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    本月19日晚，力聚集團核心團隊來(lái)到美麗的濱海城市——青島，20日晚在青島香格里拉大酒店會(huì )議室，力聚集團的中高層管理者進(jìn)行了管理技能培訓，本次培訓集團請到了海爾集團分公司經(jīng)理，意大利SAFILO集團 山東區總經(jīng)理、華北區培訓總監 ，PEPSI(百事)眼鏡華北區運營(yíng)總監，青島某知名咨詢(xún)管理咨詢(xún)有限公司培訓總監的翟偉喆老師。

本次培訓的內容主要有：

一、管理者的角色認知。

      通過(guò)管理者角色的認知，力聚集團的核心團隊了解了自己在公司的崗位角色，并深刻去認識自己的工作是否和自己的角色是否匹配，并要學(xué)會(huì )在不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)合的角色轉換。

二、計劃與執行。

     在計劃課程中，管理者必須要知道為什么要做工作計劃，怎么去做工作計劃，制定工作計劃過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。以及PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)以及方法等等。在這個(gè)環(huán)節上，老師同力聚的同仁們進(jìn)行互動(dòng)。

     在執行方面，大家學(xué)習了中層管理者如何落實(shí)執行力。

     1、不找借口，主動(dòng)擔責；2、沒(méi)有服從，就沒(méi)有落實(shí)；3、立即行動(dòng)，絕不拖延；4、不要“做了”，而要“做成”；5、跟蹤流程，保證執行效果。做了不等于結果，所有要有成果思維。

三、高效溝通技巧。

    溝通是本次培訓的重點(diǎn)課程，在實(shí)際工作過(guò)程中，不及時(shí)，不準確乃至無(wú)效的溝通非常的普遍，特別是上下級溝通，往往會(huì )有錯誤的信息存在于溝通過(guò)程中，所以加強溝通技能是每一位管理者必須掌握的管理技能。

   溝通有四大原則：1、準確性原則；2、完整性原則；3、及時(shí)性原則；4、策略性原則。

   如何與不同層級的人溝通。1、面對部下，傳達政策、目標、計劃、業(yè)務(wù)指導、激勵引導，務(wù)求上情下達；2、面對平級，交流經(jīng)驗、交換意見(jiàn)、增進(jìn)了解、換位思考；3、面對上級，陳述意見(jiàn)、呈報方案，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達。

    職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)方法：1.匯報工作說(shuō)結果；2.請示工作說(shuō)方案；3.總結工作說(shuō)流程；4.布置工作說(shuō)標準；5.關(guān)心下級問(wèn)過(guò)程；6.交接工作講道德；7.回憶工作說(shuō)感受。

   溝通這塊，培訓現場(chǎng)也做了相對的體驗活動(dòng)，大家確實(shí)感受到，沒(méi)有有效的溝通，最終發(fā)現到信息接收者那，原本的信息基本上都會(huì )有20%——80%的錯誤。

四、情境領(lǐng)導藝術(shù)。

     這里讓大家了解什么是管理，什么是領(lǐng)導，工作能力和工作意愿的區別，員工四個(gè)發(fā)展階段的能力和意愿的變化。

     1、什么是管理；

     注重做事，依靠控制，運用制度，要求順從標準，著(zhù)眼于短期，關(guān)注效率，問(wèn)如何與何時(shí)。

     2、什么是領(lǐng)導；

     強調做人，培養信任，依靠?jì)r(jià)值觀(guān)和道德，鼓勵優(yōu)化流程，放眼于長(cháng)期，要求效果，問(wèn)什么和為什么。

     3、工作能力；

     個(gè)人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗，能力反映了一個(gè)人的工作成熟度，能力并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)適當的指導和支持所發(fā)展出來(lái)的

      個(gè)人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)而表現出來(lái)的信心、動(dòng)機和專(zhuān)心度，信心：人們在無(wú)監督狀況下能達到目標的那種自我信念，動(dòng)機：一個(gè)人圓滿(mǎn)達成目標所展現的興趣和熱忱，工作意愿反映了人的心理成熟度。

      5、員工的四個(gè)階段，及D1，D2，D3，D4階段。

       D1階段：大多數人面臨新工作時(shí)都表現得非常熱心，且渴望學(xué)習，D1較具工作動(dòng)機，面對新工作時(shí)比較興奮（初生牛犢不怕虎），自信心過(guò)強，甚至言過(guò)其實(shí)。 

       D2階段：動(dòng)機和自信心呈降低趨勢，學(xué)然后知不足，期望與現實(shí)脫節，困難比預期的高，樂(lè )趣比預期的低，幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿），只要采用合適的領(lǐng)導型態(tài)，就很快可以過(guò)渡此階段。

       D3階段：下屬已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內能有效完成任務(wù)，遇到挑戰性目標時(shí)或許缺乏獨立完成工作的信心，呈現出波動(dòng)的工作意愿。

       D4階段：下屬在工作能力上已能獨擋一面，有強烈的動(dòng)機和自信獨立完成工作，唯一需要知道的是工作目標。

       最后，翟老師送給所有力聚同仁一句話(huà)：世上沒(méi)有一種最好的領(lǐng)導風(fēng)格，只有一種最適當的領(lǐng)導風(fēng)格。